Waarom heeft de één wel succes en de ander niet? In exact dezelfde situatie en met dezelfde omstandigheden. Is dat toeval of kan het beïnvloed worden? Want als dat het geval is kan je er ook in getraind worden.
En gelukkig is dat ook zo. Wij hebben het geheim ontdekt en hebben onze trainingen hierop gebaseerd. De cursist leert en ervaart de voordelen van een totaal andere benadering, waarbij de kans op succes, materieel of immaterieel, vele malen groter is.
Het gaat niet om wat je zegt, maar om wat de ander hoort. Niet om wat je bedoelt, maar om hoe het overkomt. De ander moet het advies willen accepteren. Dat is een kwestie van vertrouwen. Wie vertrouwt men nu meer dan zichzelf? Daarom is het van het grootste belang om er voor te zorgen dat je klant zichzelf terugziet en terughoort.
Wij zijn afhankelijk van de gunst van de ander. Vandaar dat we deze centraal stellen in het gesprek. De klant heeft zijn eigen specifieke wensen en eigenaardigheden. Door deze bewust te herkennen, te analyseren en daarop in te spelen, ontstaat de grootste kans op succes. Dit succes staat of valt met het 'menselijk contact'. 'Klantgericht denken' is onvoldoende. Je moet niet denken richting de klant, maar denken àls de klant en op basis daarvan handelen. Dus niet klantgericht denken, maar vanuit de klant gedacht handelen.